İşbu metin Demo Tahsilat A.Ş. adına düzenlenmiştir. 01.11.2026 tarihi itibarıyla Portalda yayımlanan sürüm geçerlidir ve ödeme onayından önce okunur.
Bu koşullar, Demo Tahsilat A.Ş. (Hizmet Sağlayıcı) portalı üzerinden yapılan kartlı tahsilatların iptal, iade ve cayma hallerini düzenler. İşyeri adresi: —. Vergi dairesi: —. Vergi kimlik numarası: —. Bildirim kanalı: destek@demo.mytahsilat.test · 0212 000 00 00. Telefon: 0212 000 00 00. E-posta: destek@demo.mytahsilat.test. Koşullar, Online Tahsilat Hizmet Sözleşmesinin ayrılmaz parçasıdır.
Ödeme talimatı, banka veya sanal POS onayı ile birlikte ilgili borç, aidat, hizmet bedeli veya serbest tutar açıklamasına mahsup edilir. Onaylanan işlem Hizmet Sağlayıcının kaydına işlenir. Onay ekranı, işlem numarası ve yapılandırılmışsa e-posta veya SMS bildirimi tahsilatın belgesidir. Onay alınmadan borç kapanmış sayılmaz.
3D Secure tamamlanmadan, banka işlemi reddederse veya teknik kesinti nedeniyle provizyon oluşmazsa tutar karttan çekilmez. Sayfanın kapatılması tek başına iade talebi doğurmaz. Provizyon oluşup tahsilat kaydı düşmemişse, tutar bankanın provizyon çözme süresi içinde karta iade edilir veya Hizmet Sağlayıcı iptal kaydı geçer.
Hatalı tutar, aynı borcun mükerrer çekimi veya ödemenin yanlış borç ya da cari hesaba işlenmesi halinde talep, işlemin fark edilmesinden itibaren makul süre içinde ve her halde banka harcama itirazı süresi dolmadan destek@demo.mytahsilat.test · 0212 000 00 00 kanalına bildirilir. Bildirimde işlem numarası, tarih, tutar, kartın son dört hanesi ve kısa açıklama yer alır. İnceleme sonucu haklı bulunan tutar, aşağıdaki iade usulüne göre geri ödenir veya doğru borca mahsup edilir.
İade, kural olarak tahsilatın yapıldığı karta veya ödeme aracına yapılır. Nakit veya başka bir hesaba havale, ancak kart iadesinin teknik olarak mümkün olmadığı hallerde ve kimlik doğrulamasından sonra yapılır. Cayma hakkının kullanılabildiği tüketici işlemlerinde bedel, cayma bildiriminin Hizmet Sağlayıcıya ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde iade edilir. Bunun dışındaki hatalı ve mükerrer çekimlerde iade, incelemenin tamamlanmasını izleyen makul süre içinde başlatılır; kart ekstresine yansıma süresi banka ve kart kuruluşunun takvimine bağlıdır. İade komisyonu, hatalı çekim Hizmet Sağlayıcıdan kaynaklanıyorsa Ödeyenden istenmez.
Hizmetin bir kısmı ifa edilmişse veya cari hesapta başka bir muaccel borç varsa, Hizmet Sağlayıcı nakden iade yerine kısmi iade veya mahsup uygulayabilir. Mahsup tutarı ve kalan bakiye Ödeyene bildirilir. Ödeyen, mahsuba açık borcu yoksa ve iade şartları oluşmuşsa nakden iade ister.
Tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçla ve henüz ifa edilmemiş bir hizmet için mesafeli sözleşme kurmuşsa, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 9 uyarınca sözleşmenin kurulduğu günden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilir. Cayma bildirimi destek@demo.mytahsilat.test · 0212 000 00 00 adresine yapılır. Bildirimde ad-soyad, işlem numarası ve cayma iradesi yeterlidir. Şu hallerde cayma hakkı kullanılmaz veya sona erer: muaccel bir borcun doğru tutarla ödenmesi, borcun ifasıdır ve mal iadesi gibi geri alınmaz; kartlı tahsilat işleminin kendisi, Yönetmelik madde 2 uyarınca finansal hizmet istisnasındadır; hizmet, cayma süresi dolmadan Ödeyenin açık onayı ile tamamen ifa edilmişse Yönetmelik madde 15 kapsamındaki istisna uygulanır. Cayma hakkının kullanılamayacağı bu haller, ödeme onayından önce bu metinle bildirilir. Cayma hakkında gereği gibi bilgilendirme yapılmamışsa, tüketici on dört günlük süreyle bağlı değildir.
Ödeyen, kart kuruluşu üzerinden harcama itirazı (chargeback) başlatabilir. Hizmet Sağlayıcı, bankanın istediği işlem kaydı, onay belgesi ve borç ilişkisini süresi içinde iletir. İtirazın haklı bulunması halinde tutar kart kuruluşu kurallarına göre iade edilir ve ilgili borç yeniden açılabilir. Haksız itiraz, borcu düşürmez.
Doğru borç veya açıklamaya, doğru tutarla ve yetkili kartla yapılan ödeme, salt pişmanlık veya karşı tarafın ticari ilişkisindeki uyuşmazlık gerekçesiyle kendiliğinden iade edilmez. Malın ayıbı, teslim edilmemesi veya asıl satış sözleşmesinden doğan talepler, o sözleşmenin tarafına ve hükümlerine tabidir. Portal, mal satışı vitrini değildir. Yetkisiz kart kullanımında banka ve kart kuruluşu süreci esastır.
İptal ve iade talepleri önce destek@demo.mytahsilat.test · 0212 000 00 00 üzerinden Hizmet Sağlayıcıya iletilir. Tüketici işlemlerinde, parasal sınırlar içindeki başvurular tüketici hakem heyetine yapılır. 6502 sayılı Kanun madde 73/A uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartı olan hallerde tüketici mahkemesine ancak bu başvuru tamamlandıktan sonra gidilir. Ticari amaçla hareket eden taraflar arasında Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır; yetkili yer Hizmet Sağlayıcının yerleşim yeridir.